Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer avec Visa, PayPal, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Maestro, American Express, Union Pay et Shop Pay.
-------------
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Europe, en Amérique du Nord et en Argentine.
-------------
Quel est le temps de production de vos produits ?
Voici les délais de fabrication pour chaque produit. Le délai d'expédition s'ajoute au délai de fabrication, que vous pouvez consulter dans la politique d'envois. N'oubliez pas que les expéditions se font du lundi au vendredi, les jours ouvrables.
Papeterie et encres :
Le délai de production de ces produits est de 24 heures.
Exlibris, exlibris bicolore, exlibris unique, exlibris pour enfants :
Le délai de production pour ces produits est de 24 heures.
Ex-libris personnalisés :
Chaque cas est unique et nous nous adaptons aux besoins du client. En moyenne, il faut compter une semaine pour réaliser l'image. Une fois l'image terminée et le paiement effectué, nous fabriquons le timbre et l'envoyons dans les 24 heures. En résumé, selon le rythme de réalisation de l'image, le délai de production peut aller de 5 jours à deux semaines.
-------------
Faites-vous des timbres personnalisés sans être des ex-libris ?
Oui, nous réalisons des timbres personnalisés en nous adaptant aux besoins de nos clients. Veuillez noter que nous sommes spécialisés dans les tampons pour l'impression sur papier. Vous pouvez passer votre commande ici.
-------------
Proposez-vous des options de personnalisation autres que celles présentées sur le site web ?
Si vous souhaitez travailler avec nous sur un produit de papeterie et d'impression personnalisé, vous pouvez nous envoyer un message, nous serons heureux de vous répondre.
-------------
Comment puis-je demander la personnalisation de mon ex-libris ?
Pour demander la personnalisation de votre ex-libris, il vous suffit de compléter la rubrique "Inscription" dans la fiche produit.
Ex-libris personnalisé :
Une fois votre commande passée, contactez-nous via le formulaire de contact. Faites-nous part de vos idées et nous vous recontacterons rapidement pour commencer à travailler sur le design.
-------------
Réalisez-vous des ex-libris personnalisés ?
Bien sûr, nous les appelons des ex-libris personnalisés et vous pouvez les acheter en cliquant sur le lien suivant. Il faut compter entre 5 jours et environ deux semaines pour créer le motif et fabriquer le timbre.
-------------
Mon achat est un cadeau, peut-il être envoyé avec une note dédicacée ?
Bien sûr, écrivez la dédicace dans la section "notes" de l'écran du panier d'achat. Le cadeau sera accompagné d'une carte postale avec votre message.
-------------
Comment l'ex libris arrivera-t-il à la maison ?
Le timbre exlibris arrivera dans une boîte en carton avec le reste des produits de la commande. Il sera accompagné d'une carte postale avec quelques mots de remerciement et un code de réduction s'il s'agit de votre deuxième achat. Le timbre sera placé dans un sac en tissu qui protégera votre timbre indéfiniment et dans lequel vous pourrez ranger votre timbre après utilisation.
-------------
Offrez-vous des remboursements ?
Nous remboursons les produits personnalisés s'ils n'ont pas été fabriqués. En revanche, si votre timbre a déjà été fabriqué dans notre atelier, nous n'acceptons pas de retour.
Pour les produits non personnalisés, nous ne procédons à un remboursement qu'avant l'expédition ou lorsque nous recevons le retour et que nous vérifions que le produit est en parfait état. Les frais d'envoi ne sont pas pris en charge. Si vous avez des questions après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
-------------
Que se passe-t-il si je reçois ma commande endommagée lors de la livraison ?
Dans ce cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photographie montrant clairement que la commande est arrivée endommagée à la maison. Une fois le dommage confirmé, nous vous réexpédierons le produit en utilisant la méthode standard de livraison à domicile.
-------------
Acceptez-vous les retours ?
Nous n'acceptons pas les retours pour les produits personnalisés. Pour les produits non personnalisés, nous acceptons les retours. Mais nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message.
-------------
Vendez-vous au détail ?
Si vous souhaitez placer nos produits dans votre magasin, envoyez-nous un message et demandez notre catalogue de produits.
-------------
Faites-vous des collaborations ?
Nous ne collaborons avec d'autres marques ou influenceurs que si le projet nous intéresse. Si vous êtes un influenceur, vous pouvez remplir notre formulaire et nous vous répondrons dans les 24 heures.
-------------
Faites-vous d'autres créations que celles que l'on peut voir sur le web ?
Oui, nous pouvons travailler graphiquement sur n'importe quel projet, si vous êtes intéressé par notre travail, envoyez-nous un message.
-------------
Quelle est votre garantie et votre politique de qualité ?
Toutes les pièces sont fabriquées du début à la fin sous notre responsabilité, de sorte que nous contrôlons l'ensemble du processus de fabrication, ce qui garantit l'inspection de la qualité de tous les produits qui quittent notre atelier.
-------------
Avez-vous un programme de fidélité ou de récompense pour les clients réguliers ?
Non, toutes nos offres sont communiquées par le biais de notre lettre d'information. Nous ajoutons également des codes promotionnels dans nos notes de remerciement pour les clients qui reviennent.
-------------
Quelles mesures prenez-vous pour protéger la confidentialité et la sécurité des données des clients ?
Nous respectons la législation européenne en matière de traitement des données. Aucune donnée n'est partagée ou vendue à des tiers.
-------------
Quelles sont vos politiques de production durable ?
Tous les produits de notre atelier sont fabriqués après avoir été vendus afin d'utiliser le moins de matières premières possible et de les traiter d'une manière écologiquement responsable.