Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con Visa, PayPal, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Maestro, American Express, Union Pay y Shop Pay.

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¿A qué países haces envíos?

Realizamos envíos a Europa, América del norte y Argentina.

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¿Cuál es el tiempo de producción de sus productos?

Aquí os dejamos los tiempos de finalización por productos. El tiempo de envío se suma al tiempo de fabricación, que puedes consultar en la política de envío. Recuerda que los envíos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.

Papelería y tintas:

El tiempo de producción de estos productos es de 24 horas.

Cada caso es único y nos adaptamos a las necesidades del cliente. De media podemos decir que se tarda una semana en completar la imagen. Una vez terminada la imagen y realizado el pago, fabricaremos el sello y lo enviaremos en un plazo de 24 horas. En definitiva, depende del ritmo de realización de la imagen, puede ir desde 5 días hasta dos semanas de fabricación.

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¿Hacéis sellos personalizados sin ser ex-libris?

Sí, realizamos sellos personalizados adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. Ten en cuenta que estamos especializados en sellos para estampar sobre papel. Puedes realizar tu pedido aquí.

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¿Ofrecen opciones de personalización más allá de lo que se muestra en el sitio web?

Si quieres trabajar en un producto personalizado de papelería y estampación con nosotros, puedes enviarnos un mensaje, estaremos encantados de saber de ti.

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¿Cómo puedo solicitar la personalización de mis ex libris?

Para solicitar la personalización de los ex-libris sólo necesitas completar el apartado "Inscipción" que encontrarás en las fichas de producto.

Ex-libris personalizados:

Una vez que hayas realizado tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto. Cuéntanos qué ideas tienes en mente y te responderemos rápidamente para empezar a trabajar en el diseño.

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¿Hacen ex-libris a medida?

Por supuesto, los llamamos ex-libris personalizados y puedes comprarlos en el siguiente enlace. Se necesitan entre 5 días y unas dos semanas para crear el diseño y realizar el sello.

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Mi compra es un regalo, ¿se puede enviar con una nota dedicada?

Evidentemente, escribe la dedicatoria en el apartado “notas” de la pantalla del carrito. El regalo llegará acompañado de una postal que llevará tu mensaje.

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¿Cómo llegará el ex libris a casa?

El sello exlibris llegará en una caja de cartón con el resto de productos del pedido. Irá acompañado de una postal con unas palabras de agradecimiento y un código de descuento si es tu segunda compra. El sello estará dentro de una bolsa de tela que protegerá tu sello indefinidamente y en la que podrás guardar tu sello después de su uso.

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¿Hacen reembolsos?

Reembolsamos productos personalizados si no han sido fabricados. Si por el contrario tu sello ya ha sido fabricado en nuestro taller, no aceptamos devoluciones.

Para productos no personalizados sólo realizamos un reembolso ya sea antes de enviarlos o cuando recibimos la devolución y comprobamos que el producto esté en perfectas condiciones. No somos responsables de los costos de envío. Si tiene alguna pregunta después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros lo más rápido posible.

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¿Qué pasa si recibo mi pedido dañado durante el envío?

En ese caso te pediremos que nos envíes una fotografía que nos demuestren claramente que dicho pedido ha llegado a casa dañado. Una vez confirmado el daño, te enviaremos nuevamente el producto con el método estándar de entrega a domicilio.

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¿Aceptan devoluciones?

No aceptamos devoluciones de productos personalizados. Para productos no personalizados aceptamos devoluciones. Pero no somos responsables de los costos de envío de devolución. Para cualquier duda envíanos un mensaje.

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¿Hacen venta al por mayor?

Si estás interesado en posicionar nuestros productos en tu tienda, envíanos un mensaje y solicita nuestro catálogo de productos.

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¿Hacéis colaboraciones?

Sólo si el proyecto nos interesa colaboramos con otras marcas o influencers. Si eres un influencer, puedes completar nuestro formulario y te responderemos dentro de las 24 horas.

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¿Hacéis otras creaciones además de las que se pueden ver en la web?

Sí, podemos trabajar gráficamente sobre cualquier proyecto, si estás interesado en nuestro trabajo envíanos un mensaje.

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¿Cuál es su política de garantía y calidad?

Todas las piezas se fabrican de principio a fin bajo nuestro cuidado, por lo que nuestro control durante todo el proceso de fabricación, garantiza la inspección de calidad de todos los productos que salen de nuestro taller.

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¿Tiene un programa de fidelización o recompensas para clientes habituales?

No, todas nuestras ofertas se comunican a través de nuestra newsletter. También agregamos códigos de promoción en nuestras notas de agradecimiento de los clientes que regresan.

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¿Qué medidas toman para proteger la privacidad y seguridad de los datos de los clientes?

Seguimos la legislación europea en materia de tratamiento de datos. No se comparten ni venden datos a terceros.

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¿Cuáles son sus políticas de producción sostenible?

Todos los productos de nuestro taller se fabrican una vez vendidos para utilizar la mínima materia prima posible y transformarlos de forma medioambientalmente sostenible.